Política de reembolso

Política de devoluções

MAVESSA

TENHA EM CONTA QUE NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS; SÃO APLICADOS CUSTOS.

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito(a) com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver nos 30 dias seguintes à receção.

Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

  1. A encomenda ainda contém todas as partes adequadas, componentes e embalagem, tal como o produto chegou.
  2. É evidente o manuseamento normal do produto; exclui-se a rotura devida a um manuseamento descuidado.
  3. Os produtos em que a higiene é importante foram limpos a fundo antes de iniciar o processo de devolução.
  4. O produto foi considerado defeituoso imediatamente após a receção.
  5. Temos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.
  6. A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será reconhecida oficialmente dentro deste período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados sem culpa nossa.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá seguir os passos seguintes para iniciar o processo de devolução:

  • Enviar um e-mail para: ayuda@shopmavessa.com
  • Certificar-se de que o e-mail contém o seguinte:
    • Número da encomenda
    • Motivo do pedido de devolução
    • Fotografia do produto em caso de rotura
    • Nome e apelido do cliente
    • Morada do cliente

De seguida entraremos em contacto consigo e indicaremos a morada de devolução. Nunca envie a devolução para o remetente; facultar-lhe-emos a morada correta assim que recebermos o seu pedido. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.

O consumidor tem direito de livre resolução, de acordo com a disposição seguinte, se for uma pessoa singular que celebra uma transação com fins que não estão predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:

Condições de cancelamento

Direito de livre resolução

O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, tenha recebido ou aceite os últimos bens.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas assim que são feitas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que só é possível um reembolso após a receção dos bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar a MAVESSA através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver este contrato. A resolução fica concluída quando recebermos os bens. Os custos de devolução dos bens ficam a cargo do comprador.

Registo para envios em trânsito

Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, pode haver tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os bens e depois devolva-os. Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente do seu cancelamento. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.

Consequências da livre resolução

Se resolver este contrato, devemos reembolsar todos os pagamentos que tenhamos recebido de si, com exceção dos custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica oferecida por nós), sem demora e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a notificação da sua resolução deste contrato e a receção dos bens. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário consigo; em caso algum lhe serão cobrados encargos por este reembolso.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A EXPENSAS DO CLIENTE.

Política de reembolso

Devoluções

A nossa política tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não lhe podemos oferecer um reembolso nem uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão excluídos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Artigos adicionais não retornáveis:

  • Cartões-presente
  • Produtos de software descarregáveis
  • Alguns artigos de saúde e cuidado pessoal

Para concluir a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra. Não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Há certas situações em que só são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):

  • Livro com sinais evidentes de uso
  • CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto
  • Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha peças em falta por razões não devidas a erro nosso
  • Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a informar que recebemos o artigo devolvido. Também o(a) informaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será aplicado automaticamente um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária. Depois contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja publicado oficialmente. A seguir, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de ayuda@shopmavessa.com.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para ayuda@shopmavessa.com .

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um cartão-presente.

Se o artigo não foi marcado como presente quando foi comprado, ou se o comprador recebeu a encomenda para a entregar mais tarde, enviaremos o reembolso ao comprador.